W ocenie Healthcare Poland, sektor opieki zdrowotnej od lat znajduje się w centrum uwagi z powodu swojej kluczowej roli w życiu społecznym. Tymczasem rosnące wymagania dotyczące transparentności, zrównoważonego rozwoju i społecznej odpowiedzialności nakładają na placówki medyczne konieczność dostosowania się do nowych realiów. Z jednej strony, rośnie potrzeba zarządzania zasobami w sposób bardziej przejrzysty i efektywny, a z drugiej, społeczeństwo oczekuje, że placówki te będą działać w sposób odpowiedzialny, dbając nie tylko o zdrowie pacjentów, ale także o dobrostan pracowników oraz o wpływ na środowisko.
Wymogi wynikające z dyrektywy CSRD oraz standardy ESG sprawiają, że placówki zdrowotne są zobowiązane do raportowania swoich działań w zakresie wpływu na środowisko, dbania o dobro społeczne oraz wprowadzenia przejrzystych praktyk zarządzania. To nie tylko wyzwanie wynikające z regulacji prawnych, ale także istotny krok w stronę unowocześnienia sektora ochrony zdrowia.
Raportowanie ESG wymusza wdrożenie konkretnych działań mających na celu m.in. zmniejszenie zużycia energii, ograniczenie emisji i lepsze zarządzanie odpadami medycznymi. Z kolei społeczne aspekty ESG skupiają się na poprawie warunków pracy personelu, promowaniu równości i wsparciu zdrowia psychicznego, co w efekcie przyczynia się do lepszej jakości opieki nad pacjentami. Governance natomiast wymaga od placówek wprowadzenia przejrzystych i etycznych praktyk zarządzania, co zwiększa zaufanie pacjentów, pracowników oraz inwestorów.
Dostosowanie się do tych nowych standardów jest konieczne, ponieważ społeczeństwo, pacjenci oraz pracownicy oczekują, że placówki medyczne będą działać zgodnie z najwyższymi standardami odpowiedzialności i transparentności. Dodatkowo, postępujące zmiany demograficzne, rosnące zapotrzebowanie na usługi medyczne oraz problemy z niedoborem personelu sprawiają, że wdrożenie efektywnych praktyk zarządzania staje się niezbędne. Dzięki ESG, CSRD i ESRS placówki mogą nie tylko spełniać oczekiwania regulacyjne, ale także zyskać przewagę w postaci większej efektywności, niższych kosztów operacyjnych oraz większego zaufania społecznego.
Czym są ESG, CSRD i ESRS w opiece zdrowotnej?
ESG to zestaw zasad, które pomagają szpitalom i placówkom medycznym działać odpowiedzialnie i zrównoważenie, obejmując również zarządzanie łańcuchem dostaw:
- Environmental (Środowisko): Skupia się na minimalizowaniu wpływu placówek medycznych na środowisko poprzez efektywne wykorzystanie energii, zarządzanie odpadami medycznymi oraz ograniczenie emisji zanieczyszczeń. Dla szpitali oznacza to nie tylko wdrażanie energooszczędnych technologii, ale także współpracę z dostawcami, którzy spełniają standardy środowiskowe, aby zmniejszyć łączny wpływ na środowisko.
- Social (Społeczeństwo): Dotyczy relacji z pracownikami, pacjentami, dostawcami i społecznością lokalną. Placówki medyczne muszą dbać o warunki pracy personelu, promować różnorodność i sprawiedliwe traktowanie, a także zaangażowanie społeczne. Równie ważne jest budowanie partnerskich relacji z dostawcami, które opierają się na etycznych praktykach i odpowiedzialności społecznej, aby zapewnić transparentność w całym łańcuchu dostaw.
- Governance (Ład korporacyjny): Dotyczy przejrzystego i etycznego zarządzania placówką medyczną, w tym odpowiedzialności za podejmowane decyzje. Dla szpitali oznacza to wdrażanie struktur, które zapewniają transparentność działań, w tym nadzór nad łańcuchem dostaw, aby zapewnić zgodność dostarczanych produktów i usług z przyjętymi standardami etycznymi i regulacyjnymi.
CSRD to dyrektywa Unii Europejskiej, która zobowiązuje duże firmy i instytucje, w tym szpitale, do raportowania działań w zakresie zrównoważonego rozwoju. W sektorze opieki zdrowotnej oznacza to konieczność dokumentowania zarządzania zasobami, zapewnienia właściwej opieki nad personelem, a także prowadzenia działalności zgodnie z najwyższymi standardami etycznymi, zarówno wewnątrz placówki, jak i w całym łańcuchu dostaw.
ESRS (European Sustainability Reporting Standards) to standardy opracowane w celu wspierania instytucji i firm, takich jak placówki medyczne, w raportowaniu zgodnym z CSRD. ESRS dostarczają szczegółowych wytycznych dotyczących tego, jakie informacje organizacje muszą raportować w obszarach środowiskowych, społecznych i ładu korporacyjnego. W kontekście placówek medycznych, ESRS będą wspierać standardowe podejście do raportowania, pomagając zapewnić porównywalność i zgodność danych na poziomie europejskim. Wprowadzenie ESRS pozwala szpitalom na jeszcze lepsze zrozumienie swojego wpływu na środowisko i społeczeństwo oraz efektywniejsze zarządzanie zasobami, co jest kluczowe dla spełnienia wymagań ESG i CSRD.
Wdrożenie ESG, CSRD i ESRS w sektorze ochrony zdrowia jest nie tylko odpowiedzią na wymogi regulacyjne, ale także strategicznym krokiem ku bardziej zrównoważonej, efektywnej i odpowiedzialnej opiece zdrowotnej.
Społeczne i zarządcze aspekty zarządzania obciążeniem pracą
Efektywna redystrybucja obciążenia pracą jest ściśle powiązana z aspektami społecznymi i zarządczymi:
- Aspekt społeczny: Zapewnienie dobrostanu pracowników, promowanie zdrowej równowagi między życiem zawodowym a prywatnym oraz zwiększenie satysfakcji z pracy przekładają się na lepszą opiekę nad pacjentami.
- Aspekt zarządczy: Wprowadzenie polityk i praktyk sprzyjających transparentności, odpowiedzialności i etycznemu zarządzaniu personelem.
Adresując kwestie obciążenia pracą, placówki medyczne pokazują zaangażowanie wobec pracowników i pacjentów, spełniając jednocześnie kryteria ESG i wymogi dyrektywy.
Strategie efektywnej redystrybucji obciążenia pracą
1. Priorytetyzacja zadań
- Ocena pilności i wpływu: Wykorzystanie narzędzi do klasyfikacji zadań pod względem ważności i pilności pozwala skupić się na działaniach bezpośrednio wpływających na opiekę nad pacjentem.
- Ustalanie jasnych celów: Definiowanie konkretnych celów i terminów realizacji zadań pomaga w zrozumieniu priorytetów, redukując chaos i zwiększając efektywność.
2. Przydzielanie zadań według umiejętności
- Ocena kompetencji zespołu: Znajomość mocnych stron i specjalizacji pracowników umożliwia lepsze dopasowanie zadań.
- Szkolenia i rozwój: Zachęcanie do podnoszenia kwalifikacji i różnorodności umiejętności zwiększa elastyczność i redukuje ryzyko przeciążeń
3. Wykorzystanie technologii
- Narzędzia zarządzania: Wdrożenie systemów monitorujących zadania i obciążenie pracą ułatwia zarządzanie.
- Automatyzacja rutynowych zadań: Technologia może automatyzować procesy, takie jak harmonogramowanie czy wprowadzanie danych, odciążając personel.
4. Otwarte kanały komunikacji
- Regularne spotkania: Krótkie, regularne spotkania pozwalają omówić obciążenie pracą i ewentualną redystrybucję zadań.
- Kultura feedbacku: Tworzenie środowiska, w którym pracownicy mogą swobodnie komunikować swoje potrzeby bez obaw o negatywne konsekwencje.
5. Elastyczne formy pracy
- Praca zdalna i elastyczne godziny: Umożliwienie realizacji niektórych zadań zdalnie lub oferowanie elastycznego grafiku pomaga redukować stres i wypalenie zawodowe.
6. Wsparcie zewnętrzne
- Zatrudnienie tymczasowe: W okresach wzmożonego zapotrzebowania warto rozważyć zatrudnienie dodatkowego personelu.
- Outsourcing: Przekazanie niektórych funkcji, jak obsługa IT czy księgowość, firmom zewnętrznym.
7. Programy wsparcia i wellness
- Wsparcie zdrowia psychicznego: Dostęp do programów wsparcia i zasobów dotyczących dobrostanu psychicznego personelu jest kluczowy.
- Promowanie zdrowego stylu życia: Inicjatywy zachęcające do aktywności fizycznej i zdrowego odżywiania wpływają pozytywnie na samopoczucie pracowników.
8. Regularna ocena i dostosowanie
- Ciągłe doskonalenie: Regularna analiza efektywności strategii i wprowadzanie korekt na podstawie zebranych danych.
- Wykorzystanie danych: Analiza danych dotyczących obciążenia pracą i satysfakcji personelu wspiera podejmowanie trafnych decyzji.
9. Przywództwo przez przykład
- Zaangażowanie liderów: Kierownictwo powinno aktywnie uczestniczyć w procesach redystrybucji obciążenia pracą, pokazując wsparcie i zaangażowanie.
Korzyści z wdrożenia tych strategii
Implementacja powyższych działań wspiera cele ESG i zgodność z CSRD poprzez:
- Poprawę dobrostanu pracowników (Społeczeństwo): Zdrowsze środowisko pracy redukuje stres i rotację personelu.
- Udoskonalenie praktyk zarządczych (Ład korporacyjny): Wprowadzenie transparentnych polityk i etycznego zarządzania zasobami ludzkimi.
Demonstrację odpowiedzialności: Mierzalne wyniki mogą być raportowane zgodnie z wymogami CSRD, pokazując zaangażowanie w zrównoważony rozwój i społeczną odpowiedzialność.
Korzyści dla zarządzania i zespołów medycznych
- Lepsza opieka nad pacjentem: Wypoczęty i zmotywowany personel zapewnia wyższą jakość usług, co zwiększa satysfakcję pacjentów.
- Zwiększona efektywność: Optymalizacja zadań prowadzi do lepszego wykorzystania zasobów i czasu.
- Redukcja wypalenia zawodowego: Dbanie o dobrostan pracowników zmniejsza ryzyko wypalenia i podnosi wskaźniki retencji.
- Pozytywna kultura pracy: Otwarta komunikacja i wspierające przywództwo tworzą zaangażowany i zmotywowany zespół.
- Zgodność regulacyjna: Spełnienie standardów ESG i wymogów CSRD unika potencjalnych sankcji i poprawia reputację organizacji.
Jak implementować w praktyce ?
Wdrożenie strategii efektywnej redystrybucji obciążenia pracą, zgodnie z zasadami ESG i wymogami CSRD, przynosi wymierne korzyści dla placówek opieki zdrowotnej. Poprawia jakość opieki nad pacjentami, zwiększa zadowolenie i efektywność personelu oraz wzmacnia pozycję organizacji w oczach społeczności i regulatorów.
Proponowane rozwiązania są praktyczne i możliwe do szybkiego wdrożenia. Wykorzystanie danych do podejmowania decyzji oraz zaangażowanie całego zespołu sprawiają, że placówki medyczne mogą sprostać wyzwaniom współczesnej opieki zdrowotnej, jednocześnie budując fundamenty pod zrównoważony i odpowiedzialny rozwój.
Michał P. Dybowski
CEO, Head of Sustainability, Healthcare Poland
Chief Sustainability Officer, Polska Federacja Szpitali
