Grupa TAURON, jako pierwsza polska firma energetyczna, wdraża inkluzywną obsługę klienta w ramach programu “TAURON Bez Barier”. Dzięki inicjatywie zrealizowano już 100 projektów poprawiających dostępność usług i zwiększających świadomość pracowników na potrzeby osób starszych czy z niepełnosprawnościami.
“TAURON Bez Barier” to wspólna inicjatywa spółek Grupy, skierowana zarówno do klientów, jak i pracowników. W jej ramach mieszczą się projekty, których celem jest poprawa dostępności usług, niezależnie od wieku, stanu zdrowia czy kompetencji cyfrowych.
Jednym z najważniejszych rozwiązań, które zostanie uruchomione niebawem, jest obsługa z tłumaczem języka migowego w każdym punkcie, dzięki czemu klienci niesłyszący będą mogli samodzielnie załatwić swoje sprawy. Do tej pory w POK wprowadzono już stanowiska z pętlą indukcyjną, które poprawiają jakość obsługi i komfort osób korzystających z aparatów słuchowych. Udogodnienia – lupy i ramki do podpisu – przygotowano również dla seniorów i osób z wadami wzroku.
– Naszym rdzeniem biznesowym jest 6 mln klientów przyłączonych do sieci dystrybucyjnej, dlatego podjęliśmy wyzwanie wdrożenia idei inkluzywności w TAURONIE. Chcemy żeby każdy z nich, niezależnie od potrzeb czy możliwości, miał równy dostęp do naszych produktów i usług oraz mógł samodzielnie załatwić wszystkie potrzebne formalności – mówi Grzegorz Lot, prezes zarządu TAURON Polska Energia.
Działania realizowane w ramach programu obejmują ponadto likwidację barier architektonicznych, komunikacyjno-informacyjnych oraz cyfrowych. W tym celu firma przeprowadziła audyt architektoniczny wszystkich punktów obsługi klienta. Tam gdzie wymagały ono poprawy są dokonywane niezbędne modyfikacje i obecnie już 98% punktów jest dostępnych architektonicznie.
“TAURON Bez Barier” to wdrażanie nowych inicjatyw, ale też stały rozwój i operacyjne zarządzanie dostępnością w bieżącej działalności. Firma powołała i przeszkoliła 40 koordynatorów dostępności w spółkach Grupy, którzy organizują szkolenia i webinaria dla pracowników. Dotychczas zrealizowano już m.in. cykl „ABC Dostępności”, szkolenie „Obsługa klientów z niepełnosprawnością oraz osób ze szczególnymi potrzebami”. Uzupełnieniem wiedzy “Praktycznego Poradnika savoir-vivre wobec osób z niepełnosprawnością” jest e-learning.
Dla klientów TAURON przygotował poradnik „Pierwsza umowa z TAURONEM”, dostosowany do użytku przez osoby niewidzące, zgodnie ze standardami WCAG. Klienci mogą również skorzystać z filmów z tłumaczeniem na Polski Język Migowy, które pomogą w korzystaniu z serwisu “Mój TAURON”.
